『Sugar+Spice!』サポートページへようこそ。

『Sugar+Spice!』ではユーザー登録をしていただくことで、追加パッチ等のアフターサービスがご利用になれます。また、個別サポートの際にもユーザー登録をお願いしております。

登録済みの方は[ログイン]を、未登録の方は[新規登録]をおこなってください。

パッチを開放しました。どなたでも最新のパッチをダウンロードして頂けます。

尚、個別サポートについてはシリアルコードのご連絡をお願い致します。

おしらせ

【パッチ開放のお知らせ】

■「シュガスパにぎやかしパッチ・ムービー編」を開放しました。ユーザー登録やログイン無しでご利用頂けます。

【サポートのご案内】

■『サポートのご案内』『トラブルシューティング』『よくある質問』の各コーナーを設置しました。

【シュガスパにぎやかしパッチ・ムービー編】

■追加パッチ第3弾を公開しました。
■追加パッチを適用することで、ゲーム中の特定の場所でムービーが追加で流れるようになります。
■追加パッチには『シュガスパ修正パッチ ver.1.3』の内容も含まれております。追加パッチをご利用の方は追加パッチのみの適用で大丈夫です。
■追加パッチのダウンロードにはログインが必要です

ダウンロード

『シュガスパにぎやかしパッチ・ムービー編』

[内容1]ゲーム中に流れるムービーを1本追加しました。鑑賞モードで鑑賞することもできます。
[内容2]『シュガスパにぎやかしパッチ・アイキャッチ編』『シュガスパにぎやかしパッチ・システムボイス編』の全内容
[内容3]『シュガスパ修正パッチ ver.1.1 ~ ver.1.3』の全内容
[サイズ]約91.3メガ(95,780,834バイト)
[公開日]2008年1月25日
[ 備考 ]セーブデータの流用が可能。パッチ適用前のデータを引き続きご使用いただけます。

ダウンロード

※一部の解凍ソフトを使って解凍した場合、正しく解凍されない現象が確認されています。その疑いがある時は、別の解凍ソフトを使って解凍してください。

※ウィルス対策ソフト等の常駐ソフトが起動している場合、それを終了させてからダウンロードを行ってください。パッチをダウンロードしようとすると真っ白なページが表示され、ダウンロードでききなくなってしまう現象が確認されています。

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【土日・祝日のメール対応について】

土日・祝日はメールでの対応ができない場合がございます。あらかじめご了承くださいますようお願い申しあげます。

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【個人情報保護に関する方針及び要旨】

当社では、お客様からお預かりした個人情報を適切に取り扱うため、個人情報に関する法令およびその他の規範を遵守いたします。

当社では、お客様からお預かりした個人情報の重要性を深く認識し、厳正に取り扱います。サポート業務以外の目的には使用いたしません。

なお、当社が収集した個人情報について、第三者への開示・譲渡・貸与などは行いません。

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【オフライン・サポート】

サポートページからパッチをダウンロードすることができない環境のユーザー様につきましては、郵送にてパッチをお送りさせていただきます。

[シリアルコード][ユーザー名(登録済みの方)][宛名・氏名][宛先・住所][連絡先・電話番号]を明記の上、support@chuable.net までご連絡ください。あるいは製品付属のマニュアルに記載されている宛先までお葉書にてご連絡ください。

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【パスワードを忘れてしまった場合】

登録済みの方でパスワードをお忘れになってしまった方につきましては、新規登録の際に送信された確認メールをお確かめいただくか、あるいは support@chuable.net までご相談ください。その際、シリアルコード及びメールアドレスが必要となります。

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【ユーザー認証】

製品付属のマニュアルに記載されている[ユーザー認証]につきましては、製品に実装されておりません。認証を経ずとも最後まで正常にプレイすることが可能です。

その分、サポートページおよびファンクラブページの充実を図ってまいりたいと考えておりますので、ご理解とご協力をお願い申しあげます。

サポートのご案内

『Sugar+Spice!』に関する不具合のご報告は、support@chuable.net までお願いします。

ご報告いただく前に、まずは【トラブルシューティング】【よくある質問】をご確認になり、それでも問題が解決しない場合、サポートフォームまたはメールにてお問い合わせください。

サポートメールを送る際は以下のことにご注意ください。

■件名を書きましたか?

 カタカナのみ、英字のみの件名でメールを送ると、スパム機能で迷惑メールの中に紛れこんでしまうかもしれませんので、避けてください。

■シリアル番号・登録名(登録者のみ)・メールアドレスは書きましたか?

 シリアルコードの照合ができない場合、個別サポートをお受けになれません。記入忘れがございませんようご注意ください。

■不具合について詳しく書きましたか?

 なるべく詳しく知らせていただくことにより、より迅速なサポートをすることができます。

■送信する前に、内容をもう一度ご確認ください。

サポートフォーム

トラブルシューティング、FAQ等をご覧になった上でなお問題が解決しない場合には、こちらのサポートフォームよりお問い合わせ下さい。

トラブルシューティング

■動作環境を満たしていますか?

 製品情報ページに記載されている必須環境をご確認ください。

■正しくインストールされていますか?

 ダウンロード/インストール時・解凍時にファイルが破損することがあります。

 ダウンロードをやり直したり、再インストールすることで問題が解消する場合があります。

 『Sugar+Spice!』をインストールしたフォルダ(インストール時に変更していなければ C:\Program Files\Sugar+Spice )にある『「Sugar+Spice」インストールチェッカー.exe』を起動して、正しくインストールされているかどうかチェックすることができます。

■セーブデータは破損していませんか?

 何らかの拍子でセーブデータが破損してしまった場合、正常なプレイができなくなってしまい、セーブデータを削除する必要が生じます。

 ゲーム中のセーブデータは通常、[マイドキュメント](WindowsVistaの場合は[ドキュメント]、Windows2000およびXpの場合、C:\Documents and Settings\アカウント名\My Documents\sugarspice_savedata)内に作成される[sugarspice_savedata]に保存されています。

■最新の修正パッチを適用していますか?

 公開されているパッチを適用することで不具合が解消される場合があります。

■アンインストールを正しく行いましたか?

 アンインストールを取り扱い説明書に記載されている方法以外でおこなったことで生じた不具合につきましては、サポート対象外となりますのでご注意ください。

 なお、アンインストールは必ず、ゲームを終了してからおこなってください。

■ファイルを編集していませんか?

 インストール先の各フォルダに含まれるファイルに改変を加えるなどした場合、サポート対象外となりますのでご注意ください。

■メーカー製コンピュータをお使いですか?

 自作PC及びショップブランド製品のサポートについては可能な限り対応いたしますが、パーツやソフトウェア、またそれらの組み合わせが多数存在するため、予期せぬ事態や原因不明の不具合が生じた場合や、一部パーツおよびソフトウェアについては弊社では対応しかねる場合もございます。あらかじめご了承ください。

■十分なハードディスクの空き容量がありますか?

 ディスクの空き容量を確保してからインストールしてください。

■他のアプリケーションと競合を起こしていませんか?

 対ウィルスソフトなど常駐型アプリケーションには特にご注意下さい。終了してからゲームを起動すると正常に動作する場合があります。

■ウイルスに感染していませんか?

 Windowsのシステムファイル等がウイルスに感染していると、正常に動作しない可能性があります。

■サウンドボード・グラフィックボードのドライバは最新ですか?

 各ハードウエアのドライバ・ファームウエアの最新版がメーカーのウェブサイトで公開されている場合、それをインストールすることで正常に動作することがあります。

■同じ報告が“よくある質問”に書いてありませんか?

 多く寄せられた報告に関しましては、“よくある質問”に随時追加されていきますので、メールを送信される前に目を通してください。

よくある質問

Q:パッチをダウンロードしようとすると真っ白なページが表示され、ダウンロードできません。

A:ウィルス対策ソフト等の常駐ソフトが起動している場合、それを終了させてからダウンロードを行ってください。

Q:ゲーム中、「スクリプトで例外が発生しました。script exception:システム変数データを読み込めないか、あるいはシステム変数データが壊れています(読み込みエラーが発生しました。ファイルが破損している可能性や、デバイスからの読み込みに失敗した可能性があります)」と表示され、止まってしまいます。

A:セーブデータが破損している可能性があります。マイコンピュータ内にあります「My Documents」内に「sugarspice_savedata」というフォルダがありますので、お手数ですがそちらを削除してからゲームを起動してください。削除したセーブデータは使用することができず、初めからプレイしていただくことになってしまいます。ご了承ください。

Q:ソフトおよび同封物に破損があった場合は交換してもらえますか?

A:ケースによりますので、一概にはお答えできません。お手数ですが、まずは support@chuable.net までご相談ください。

Q:ゲームが思い通りに進みません。攻略法を教えてください。

A:ゲーム内容や攻略に関するご質問にはお答えできません。ご了承ください。